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金融科技打造个人贷款极致客户体验 平安银行摘得"2020年度优秀消费金融服务奖"

11月10日-11日,由南方财经全媒体集团指导,《21世纪经济报道》和21财经APP主办的第十五届21世纪亚洲金融年会和21世纪金融竞争力评选在北京举行,平安银行凭借在个人贷款服务的优异表现,摘得"2020年度优秀消费金融服务奖"。同时,平安银行还获得了 2020年度卓越机构客户服务银行、2020年度信用卡中心、2020年度客户服务银行理财子公司、2020年度产品创新银行等奖项。

今年疫情蔓延,平安银行充分发挥金融科技优势,加速布局个人贷款线上化服务,让利提速,及时推出新一贷快贷等创新线上化个人贷款产品,同时将抵押产品宅抵贷、信用产品白领贷等全面升级,践行智能化、线上化的信贷服务新模式,极大提升了客户体验。

业务办理线上化,打通个贷服务"最后一公里"

社交隔离等防疫需求使得不少客户不方便前往网点办理业务。平安银行快速响应客户需求的变化,创新服务模式,首先做的便是推行线上化,打通信贷服务"最后一公里"。今年,平安银行新一贷快贷全新上线,采取全线上化申请,客户通过平安口袋银行APP、平安银行个人贷款微信公众号即可申请;额度高、放款快,同时,平安银行宣布新一贷快贷推出更为优惠的贷款利率定价,以促进消费、支持实体经济。

简便流程加速放款,打造极致客户体验

在推动线上化的同时,平安银行个人贷款还加强数据化经营,与AI技术运用深度结合,有效识别和筛选客户,提高贷款服务效率。数据驱动为客户带来时间和成本上的利好,客户在线上提交一次贷款申请,仅需提供少量基础信息,并授权信息使用,即可获取最合适的贷款产品和方案。以新一贷快贷为例,申请流程最快3分钟可以完成,最快15分钟便可放款,为急需用钱的客户解决燃眉之急。

基于数据化经营,平安银行还赋予了消费金融更多个性化的可能,满足千人千面的需求,使每位客户都可获取最合适自己的贷款产品和方案。以另一款代表产品"智贷星"为例,客户通过在"智贷星"上完成一步式申请,即可触达平安银行个人贷款的全产品体系,享受到最合适的产品方案,真正体现了"金融+科技+场景"组合效果。

助力双循环格局,消费金融服务开启新征程

国内大循环为主体、国际国内双循环相互促进已成新发展格局,内需消费对经济中的拉动作用进一步增强,而在促进消费,拉动内需方面,消费金融一直以来都是重要的推动力量。为了更好地推动消费金融服务,平安银行坚持"金融+科技"战略,不断提升个人贷款线上服务能力。

一方面,平安银行个人贷款充分利用原生人脸识别、OCR识别(联网检测)手机实名认证、银联鉴权等技术上的创新,打造极致的线上申请贷款体验。另一方面,平安银行不断完善口袋银行APP、平安银行个人贷款微信公众号等线上服务网点,持续提升服务效率。

此次获得"2020年度优秀消费金融服务奖",既是对平安银行在消费信贷服务方面的肯定,也是新的期待。平安银行个人贷款相关负责人表示,将坚持以科技驱动金融服务的战略,不断推进数字化和线上化转型,打造更极致的客户体验,为促进消费,服务经济发展做出更多贡献。

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